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創新政務公開渠道,加強服務政策宣傳

2020-03-09

  為進一步加強政策解讀、回應社會關切,推動政務公開助力營商環境優化,區行政審批服務局積極推進政務公開與政務服務融合發展,以公開促服務,以服務強公開,不斷提升公開質量和實效。

  在互聯網、大數據等新技術日新月異的今天,區行政審批服務局在政務網站定期發布審批業務指導內容,同時,積極融入網絡媒體時代,通過設立微信公眾號等新媒體,廣泛宣傳服務政策、審批流程等內容,切實保障企業和群眾的知情權,減少辦事程序不清、政策不明、材料不齊的問題。目前,區行政審批服務局已在微信公眾號設立“小政聊服務”專欄,先后發布業務指導、辦理指南等9篇內容。

  疫情期間,為落實“網上辦、不見面”審批服務,拓展咨詢服務,助力網上審批,減少辦事企業和群眾咨詢業務的等待時間,區行政審批服務局又推出了“小政聊服務”的升級版---微信咨詢號“即墨小政”,專門負責線上解答群眾疑問,對群眾所辦事項進行業務指導,并及時協調業務窗口進行專業解答。同時,以科室為單位,建立了建設項目、社會事務、涉農事務等類別的業務咨詢微信號,工作人員化身“專屬客服”,積極融入市民的朋友圈,為市民提供“一對一”精準咨詢服務。辦事群眾添加微信好友后,即可暢享留言咨詢、實時咨詢、視頻咨詢和申請材料電子化審查輔助等功能。區行政審批服務局第一時間解答辦事群眾的政策疑問和流程咨詢,傳送審批服務政策信息,既滿足辦事群眾的咨詢需要,又減少群眾外出和政務服務大廳人員聚集的情況。

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